apple care受保障设备在材料和工艺上出现缺陷，或受保障设备的电池健康低于80%，购买apple care的设备可享受免费换新。两年内，没有认为损坏手机行为，iPhone都是保修的，包括iPhone损耗比较大的，电池这些配件，两年内Apple都可以为你买单。
苹果设备（以iPhone为例）在购买Apple Care+服务计划后需要根据故障情况决定是否享受换新机的权益。在购买服务计划2年内每12个月最多两次意外损坏保修服务，每次收取相应的服务费。其中，对于屏幕损坏，其他任何损坏（包括需整机更换的案例），收取相应的服务费。
已经为苹果设备购买了Apple Care+服务计划的用户，在发起售后申请后需要携带设备在预约时间前往Apple Store，门店工作人员会根据设备故障情况提供返修、换新等服务。如果设备需要返修，工作人员会为用户提供备用机以供维修期间使用。如果设备返修难度较大或无法通过维修修复，工作人员会为用户进行换新机处理。
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