一般来说，快手小店最怕拨打“400-101-5454”平台客服热线或者拨打12315消费者热线。通过12315热线寻找帮助，需要在人工客服上班时间拨打，客服人员才会接听电话的。在线客服接听电话的工作时间为：工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是，在拨打消费者申诉热线时，需要加上卖家所在城市/要投诉的平台企业工商登记地的城市的区号的，即“区号+12315”。
用户在投诉卖家的时候，应该提前准备好相应的证据，例如当时自己购买商品的订单以及双方的聊天记录等。将上述证据提交给快手平台之后，在服务期内，平台如果审核通过，发现确实是卖家的问题，是可以同意消费者退货退款的要求，而且在退换货过程中所产生的运费都是由商家来承担的。
但是有一种情况是另当别论，就是如果消费者举报的时间已经超过了快手小店所规定的，或者是商家提供承诺的售后服务的期限，那么快手小店的人工客服是不介入这一类纠纷的，需要消费者和商家自行协商，让商家去提供售后。
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